عندما نواجه تقصير موظف أو توانيه تجدنا نفرغ كل الوسع ..
نركب كل السبل نحو تسجيل شكوى ضد هذا الموظف ..
نصر على أن يكون بلاغنا لمدير الدائرة مباشرة ..
ولربما بالغنا في كيل التهم وزدنا في نقل الواقع ..
طلباً للثأر ونشدانا للانتقام من هذا الموظف ..
وقد تكون شكوانا هذه في محلها وأن الموظف يمارس نوعاً من اللامبالاة والتهاون ..
لكن كيف هو موقفنا عندما يحدث العكس ..
أي ردة فعل تصدر عنا عندما نجد التعاون التام والجهد المضاعف للموضف ..
اهتمامه وسعيه حرصاً على عدم تكبيدنا مشقة العناء ثانية للمراجعة ..
إيثاره راحتنا ..
إحترام وقوفنا أمامه ..
لطفه ..
عباراته المهذبه ..
أسفه واعتذاره عن التأخير ..
هناك نماذج رائعة لموظفين على درجة كبيرة من الوعي ..
كم مرة فكرنا أن نمنح هؤلاء حقهم من الشكر والتقدير ..
أن نسبغ عليهم ماهم له أهل من الإطراء والثناء ..
كنت في إحدى الدوائر في مرات المراجعة القليلة لي ..
ولمست من الموظف المعني بمعاملتي حرصاً واهتماما يذكر فيشكر ..
وبعد أن أنهى أوراقي ذهبت إلى رئيس هذا الموظف ..
سلمت عليه .. وأسمعته صدى الموقف الطيب للموظف الذي لازال يتردد في نفسي ..
حكيت له جميل صنيعه ..
حرصه واهتمامه ..
فلمست منه عجباً من موقفي ..
إذ قال بعد أن شكر وأثنى ..
لم نعتد مثل هذا الثناء ..
صارت مكاتبنا أقرب ما تكون بحاوية شكاوى ..
هذا ما عودنا عليه مراجعي إدارتنا ..
أما الثناء ..
ذكر المحاسن ..
فهو أمر لم نعتد عليه ..
كررت شكري واستأذنته في الانصراف ..
قلت في نفسي كم نجني على مثل هذا الموظف إدارة ومراجعين ..
فالكل مهيأ للشكوى تعد ضده ..
في كثير من إداراتنا الحوكمية خصصت صناديق للشكوى ..
وبالمقابل يندر حد الانعدام تكرم هذه الإدارة أو تلك بتكريم موظفيها المخلصين ولو بشهادة شكر وتقدير ..
أين هي الإدارة التي فكرت مجرد تفكير في أن تحتفي بموظفيها المتفانين في أداء مهامهم ..
ملفات الموظف مهددة بمحاضر المخالفات والحسومات ..
أما شهادات الشكر والتقدير فـ ؟؟؟!!!
أعيد الكرة من ينصف هذا الموظف المعطاء ..
المتفاني ..
الذي يحترق خدمة للمراجع ..
يشتعل في سبيل تسيير أمور الآخرين ..
تذليل معاملاتهم ..
اختصار أوقات ترددهم على دائرته ومكثهم خلف هذه المعاملة أو تلك ..