ترددت في الكتابة عن مشكلتي هذه التي أعاني من آثارها رغم مرور أكثر من عشر ساعات عليها ، إلا أني شكوت أمري إلى الله ثم والبدء بتحريك الأمر لعل فيه ما يورق فقهر الظروف اخف على المرء من قهر الرجال وأنا رأيت تسيبا وعدم مبالاة من موظفي الخطوط الجوية السعودية لمشاعر الناس (العملاء)من المسافرين ، واسرد عليكم قصتي بتاريخها وما شاهدته من رحلة الخطوط السعودية الداخلية رقمsv1295 من الرياض إلى القريات الساعة 7:30 صباحا يوم الخميس بتاريخ 3/7/2008م
= فقبل الموعد ب24ساعة ذهبت إلى مكاتب الخطوط في حي المروج لسحب البوردنج كاردس حيث أني حاجز قبل ثلاثة شهور أنا وعائلتي المكونة من سبعة أفراد هم : أنا و والدتي وأخ وآخت وزوجتي وطفلة ورضيع لا يتجاوز الثلاث شهور وبعد ساعتين من الوقوف في الطابور أعلن احد موظفي الخطوط بأن السيستم داون ( عطل في الحاسب الآلي ) – "أقل ما يمكن أن يفكر به أي شخص قد لا يقرأ ولا يكتب بأن الحل سهل, فإجراء الحجوزات يدويا قد يجدي نفعا في مثل هذه الزنقات, ولم أعر الأمر اهتماما لأن الموقف أصغر من أن تعطل مثل هذه المشكلة البسيطة خطوط جوية عريقة"- وانتظرنا ساعة إضافية ولكن دون جدوى وقررت الانسحاب والحضور إلى المطار مبكرا لأخذ الحيطة وكنت في الطابور الساعة الرابعة والنصف ـ الا ان الإجراء والانجاز وحركة الطابور ليست طبيعية وشكونا في السادسة الأمر للموظف المسئول (.العتيبي) فأفاد بأن السيستم داون ومن حينها صار كل معاملة ينفذها يذهب إلى المشرف المناوب وكان هذا المشرف اسمه ( إبراهيم الباز ) الا انه لم يكن متعاونا وقال لنا كل واحد يقف في الطابور وسوف لا تتحرك الطائرة الابانجازكم ـ ودخلت السادسة والنصف وزاد القلق ثم السابعة الا ربعا ، وبدأت أتصبب عرقا ـ"ولكن الأمر لم يكن في تقديري (مصيبة) لأن مثل هذه المواقف تحدث في أحسن العائلات (عائلات الخطوط الجوية) ولكن الحلول أيضا بسيطه. فأنت عميل ولك الحق حتى وإن كنت مخطئا فماذا لو كنت مضطهدا مظلوما, فتأجيل الطائرة أمر يسير, حجز رحلة لاحقة أمر بسيط, الإعتذار أمر لابد منه, ولكن الظاهر لأي زائر للمطار بأن الموظفين (البعض) يفتقرون للتهذيب الذي يفرضه الإسلام قبل أن يفرضه مبدأ العمل" وذهبت إلى المشرف المذكور وتبرأ منا ومن وعوده لنا ـ وقال اشتكيني ـ السيستم مش مساعدنا ـ (ووالله أني أرى موظفين من خارج الكاونترات يحملون تذاكر ويأتون للسيد إبراهيم ويعودون ببوردنج كاردس) وفي السابعة قال اقفلت الرحلة وأدركت حينها ان هناك احلالا تم على حسابي وحساب امثالي من الفاقدين لحجوزاتهم وبأن السيستم مش داون كما إدعو ، وبدأت افكر في البحث عن المدير المناوب أو المسؤول الى ان وجدته مع بعض ضحايا ما أنا فيه ، ويا ليتني لم اجده فموقفه كموقف إبراهيم "فلا أدري عن ماذا كان مسؤولا, فلربما عند بداية دوامه بعد أن يضرب الفول والتميس بالخمس, يُسأل عن مذاق الفول, فلربما كانت كلمة مسؤول في محلها تماما" المهم افادني المذكور بأن الرحلة لم تقفل وعليك مراجعة المشرف المناوب إبراهيم وألححت عليه ان يساعدنا فنحن عائلة وأطفال ولكنه لم يتجاوب ورحل حيث ان الوقت كان انتهاء دوام الوردية الى مجموعة آخرى ـ وتعلقنا بين كل هؤلاء وتورمت اقدامنا واعيانا التعب انا واطفالي حتى الثامنة والنصف ولم اجد من يستمع الي لحل مشكلتي وما انا فيه من اضطهاد واهمال من موظفين لم يكونوا على مستوى المسئولية ـ ولو باعتذار او ايجاد حل او تعويضي بحجز عوضا عن المفقود عينك عينك و ما اصابني من تعطيل مصالحي ومواعيدي وضياع وقتي وكل ما تعرضت له عائلتي واطفالي من متاعب ومعاناة .
وآخر ما أقول بأن آخر ما أدركت قبل مغادرتي المطار الساعة التاسعة بأن السيستم داون فعلا, ولكن أي سيستم هو الداون؟!!!

ولكم خالص التحية والاحترام .

منتديات مدرسة المشاغبين - منتديات الفسحة العامة