كيف تتعامل من إنسان عصبي
( عدواني - سريع الغضب – بادئ الشر )

** إليك هذا الحوار :
ــ البائع : (( معذرة يا سيدي لقد انتهت فترة ضمان جهاز التكييف ..
لا بد أن هناك خطأ من جانبك قد أصابه بالعطب .. فلا تبرر ذلك بوجود عيب فني !))
ــ العميل : (( ماذا تقول ؟! .. هل هذه دعابة ؟!.. أتبيعون أجهزة رديئة .. وفوق ذلك تتهمونني بالغباء وعدم الدراية !))
ــ البائع : (( لا أقصد ذلك يا سيدي .. حاول أن تهدأ )).
ــ العميل : (( أنا أعرف تماما ما تقصده .. أريد أن أقابل مدير الشركة لعله يكون أكثر ذوقاَ وفهماَ منك !))


هذا الحوار السابق , يعد نموذجا لحديث إنسان عصبي ( العميل ) من خلال موقف معين .. ولا شك أ مثل هذا الإنسان نتعرض للتعامل معه في كثير من المواقف , فالإنسان الثائر الغاضب يعد الأكثر شيوعاَ في المجتمع بالنسبة لأصناف الناس المختلفة الذين يصعب علينا التعامل معهم .

ما يجب أن تلتزم به أمام إنسان عصبي عدواني ؟
الثبات والهدوء :
إن هذا الصنف من الناس يعرف تماماَ أن سلوكه يخضع للآخرين له , ويصيبهم بالضيق ويساعده على أن ينال منهم ما يريد . ولذا فإن أهم ما يجب أن تلتزم به تجاهه أن تحاول إخراجه من مسار الغضب والثورة وذلك لا يتحقق إلا بالثبات واللباقة .


فيمكن إجراء الحوار السابق على النحو التالي :
ــ العميل في (غضب) : (( ماذا تقول ؟ أتمزح معي ؟!.. أتبيعون أجهزة رديئة للناس وفوق ذلك تتهمني بالغباء ؟!))
ــ البائع في(هدوء وحزم) : (( إطلاقاَ يا سيدي .. أعتقد أنك أسأت فهمي .. فإذا أردت أن تعيد الجهاز لإصلاحه فلا مانع في ذلك , وسوف نخبرك بسبب العطب في أسرع وقت ممكن , وبقيمة تكاليف الإصلاح , وإذا لم ترض بذلك , فأعتقد أنه من الأفضل أن تقابل مدير الشركة)) .

نلاحظ من ذلك , أن البائع استطاع أن يغير الموقف ويتفادى الإساءة , وذلك خلال اعتماده في ردّه وحديثه على التالي :
• ألا يغضب ويثور .. وبالتالي استطاع أن يمتص غضب العميل .
• أن يضع حلاَ مريحاَ للعميل .
• أن يقترح عليه مقابلة المدير .

شكرا عالموضوع

يا محقق كونان موضوعك هذا جاد يعني في ناس تستغل ضعف الأفراد الذين يواجهون الجمهور بتسلطهم بألسنتهم عليهم لكن انت الله يعطيك العافيه جبت مثال واضح لكيفية التجاوب معهم..
الله يعطيك الف عافيه

تسلم اخوي


.............

اسعدني مروركم جميعا